Vous avez acheté un billet échangeable sur Swile Travel : procédez à l'échange directement depuis votre compte Swile Travel 🚀 On vous explique dans cet article comment procéder sur votre compte Swile, et que faire si le nouveau montant est inférieur, égal ou supérieur au montant initial 👇
📽 En vidéo
1. Rendez-vous dans la rubrique Mes Réservations, Voyages de l’équipe ou Voyages de l’organisation pour retrouver le dossier de réservation, et cliquez dessus.
2. Cliquez sur Echanger, et choisissez les trajets que vous souhaitez échanger : aller, retour ou les deux.
3. Choisissez vos nouvelles dates
Après avoir choisi vos nouveaux trajets, vous devrez confirmer votre modification 👇
Renseignez la raison de votre voyage et cliquez sur Payer la réservation pour confirmer vos modifications.
Si le prix total est de 0 €, cela signifie que votre nouveau voyage coûte moins cher ou le même prix que votre voyage initial. Le montant qui sera remboursé à votre entreprise sera indiqué en vert, en haut à droite de cette page.
Si le nouveau voyage coûte plus cher que le voyage initial, alors la différence tarifaire apparaîtra et sera à régler.
📩 Téléchargement de vos nouveaux billets
Vous recevrez vos nouveaux billets par email, ou vous pourrez les télécharger en cliquant sur ”Voir mon billet” puis sur “Télécharger le E-ticket”
📌 En cas d'urgence (uniquement), si vous n'avez pas accès à l'application Swile
Si vous ne pouvez pas faire la modification de billet sur Swile, vous pouvez aussi le faire directement auprès de la SNCF :
- Par téléphone, au 36 35 (non surtaxé).
- À une borne blanche ou jaune SNCF, en gare.
- À un guichet, en boutique SNCF ou en gare. Si un guichetier refuse sous prétexte qu'il s'agit d'un billet « agence de voyages », insistez. Votre agence, Swile Travel, est revendeur officiel, et la SNCF est tenue de faire la modification si votre billet est échangeable.
💡 Si vous modifiez votre billet en dehors de Swile Travel et qu’un remboursement vous est dû, contactez notre service client pour que nous puissions actualiser le dossier et émettre votre remboursement.