Comment échanger ou modifier un billet de train ?

Selon les conditions générales de vente de vos billets, celui-ci est modifiable. Procédez à l'échange directement depuis votre profil Okarito pour plus de facilité !

⚠️ Important :
- Il est impossible de modifier le nombre de voyageurs inclus dans une réservation.
- Sur une réservation aller/retour, vous ne pouvez modifier vos billets qu'avant le départ de votre train aller.

Pour modifier une réservation de train :

1. Rendez-vous dans la rubrique Réservations
Vous pouvez ensuite choisir les sous-rubriques suivantes :

  • Mes voyages : si vous êtes l'un des voyageurs
  • Voyages de l'équipe : si ce voyage concerne votre équipe
  • Voyages que j'ai réservés : si vous avez réservé le voyage que vous souhaitez annuler

2. Sélectionnez ensuite le voyage en train que vous souhaitez modifier

Vous arrivez alors sur une page comme celle-ci, contenant les informations de votre réservation 👇

3. Cliquez sur Modifier

Une fenêtre de ce type va alors s'ouvrir 👇

Vous pouvez alors modifier :

  • Les dates et horaires de départ et d'arrivée, en cliquant sur les dates actuelles,

  • Les gares de départ et d'arrivée, seulement s'il n'y a pas de cadenas à droite du nom de ces gares (il y en a dans l'exemple ci-dessus).

4. Cliquez sur Lancer une recherche pour sélectionner vos nouveaux trajets.

Après avoir choisi vos nouveaux trajets, vous devrez confirmer votre modification 👇

Renseignez la raison de votre voyage et cliquer sur Payer la réservation pour confirmer vos modifications.
Si le prix total est de 0 €, cela signifie que votre nouveau voyage coûte moins cher que votre voyage initial. Le montant qui sera remboursé à votre entreprise sera indiqué en vert, en haut à droite de cette page.

Si, au contraire, le nouveau voyage coûte plus cher que le voyage initial, alors la différence tarifaire apparaîtra en rouge et sera à régler.

📩 Vous recevrez vos nouveaux billets par email, ou pourrez les télécharger en rafraichissant votre page de confirmation et en cliquant sur Télécharger 👇

5. En cas d'urgence (uniquement), si vous n'avez pas accès à l'application Okarito

Si vous ne pouvez pas faire la modification de billet sur Okarito, vous pouvez aussi le faire directement auprès de la SNCF :

  • Par téléphone, au 36 35 (non surtaxé).

  • À une borne blanche ou jaune SNCF, en gare.

  • À un guichet, en boutique SNCF ou en gare. Si un guichetier refuse sous prétexte qu'il s'agit d'un billet « agence de voyages », insistez. Votre agence, Okarito, est revendeur officiel, et la SNCF est tenue de faire la modification si votre billet est échangeable.

 

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