La mia prenotazione su Swile Travel è stata annullata, come posso ottenere il rimborso?

La tua prenotazione (treno, hotel, auto a noleggio o volo) è stata annullata e vuoi sapere come ottenere il rimborso.

👨‍💻 Cosa fare in caso di annullamento della prenotazione?

Casistica 1: L'annullamento è volontario (hai annullato tramite la piattaforma)

👉 Cosa fare:
Nessuna azione richiesta. Se hai effettuato la richiesta tramite la nostra piattaforma, questa viene automaticamente inoltrata ai nostri team. Gestiremo la tua richiesta e non è necessario fare altro.

Casistica 2: L'annullamento è involontario (il fornitore ha annullato il tuo viaggio)

👉 Cosa fare:
È fondamentale contattare il nostro servizio clienti se la prenotazione è stata annullata per motivi indipendenti dalla tua volontà. Inviaci i tuoi documenti giustificativi così potremo avviare la procedura.

Perché?
Per informare rapidamente, le compagnie avvisano direttamente il viaggiatore, ma non sempre l'agenzia.

🧐 Hai già fatto tutto ma non hai ricevuto il rimborso?

Se hai seguito la procedura ma non vedi nulla sul conto della tua azienda, spesso la causa principale è un IBAN mancante. Senza di esso, il nostro reparto contabilità non può effettuare il bonifico.

👀 Come verificare o aggiungere il tuo IBAN?

Accedi alla tua area amministratore > menu Viaggio
Clicca sulla scheda Fatturazione
Vai alla sezione Metodi di pagamento
Inserisci il tuo IBAN

📆 Quando riceverai i fondi?

Una volta approvati, i rimborsi compariranno automaticamente sulla tua prossima fattura.

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