Sie möchten eine bereits bestätigte Hotelbuchung ändern. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie in den folgenden Fällen vorgehen (klicken Sie auf den entsprechenden Fall, um die Vorgehensweise zu erfahren) 👇
Es ist nicht möglich, zusätzliche Nächte zu einer bestehenden Buchung hinzuzufügen. Sie müssen eine neue Buchung für die fehlenden Nächte vornehmen. Bei der Buchung können Sie das Hotel im Voraus bitten, das Zimmer Ihrer ursprünglichen Buchung zu reservieren. Füllen Sie dazu das Feld Weitere Wünsche an das Hotel im Bereich Sonderwünsche aus.
💡Gut zu wissen
Wenn Sie das gleiche Hotel bei Ihrer Suche nicht finden, ist es ausgebucht. Wir empfehlen Ihnen, die Buchung wenn möglich zu stornieren (sofern sie erstattungsfähig ist) und eine neue Buchung für den gesamten Aufenthalt vorzunehmen.
Kontaktieren Sie uns und geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Buchungsreferenz
- Name/Vorname des zu ersetzenden Reisenden
- Name/Vorname des neuen Reisenden (dieser muss ein Swile Travel Profil haben)
⛔️ Achtung
Das Hotel ist nicht verpflichtet, Ihrer Anfrage zuzustimmen. Wenn die ursprüngliche Buchung nicht erstattungsfähig ist, können wir keine Rückerstattung vornehmen, falls der betroffene Reisende nicht mehr reisen kann und das Hotel Ihre Anfrage ablehnt.
- Wenn Ihre Buchung erstattungsfähig ist: Stornieren Sie die Buchung und nehmen Sie eine neue Buchung zu den gewünschten Daten vor.
- Wenn Ihre Buchung nicht erstattungsfähig ist: Wir können versuchen, mit dem Hotel zu verhandeln, können aber keine Entscheidung garantieren. Kontaktieren Sie uns in Ihrem Bereich oder über unser Kontaktformular und geben Sie die Buchungsreferenz sowie die neuen Daten an.
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Wenn Ihr Aufenthalt noch nicht begonnen hat:
- Erstattungsfähig? Stornieren Sie die Buchung und nehmen Sie eine neue Buchung zu den gewünschten Daten vor.
- Nicht erstattungsfähig? Das Hotel kann Ihren Aufenthalt verkürzen, allerdings ist eine Rückerstattung der nicht genutzten Nacht nicht garantiert. Wir können versuchen, mit dem Hotel zu verhandeln, können aber keine Entscheidung garantieren.
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Wenn Ihr Aufenthalt bereits begonnen hat und Sie früher abreisen möchten:
- Informieren Sie die Rezeption über Ihre vorzeitige Abreise.
- Kontaktieren Sie uns in Ihrem Bereich oder über unser Kontaktformular und geben Sie die Buchungsreferenz an. Wir können versuchen, mit dem Hotel zu verhandeln, können aber keine Entscheidung garantieren.
- Wenn Ihr Aufenthalt bereits begonnen hat und Sie das Hotel vorzeitig verlassen haben: Kontaktieren Sie uns in Ihrem Bereich oder über unser Kontaktformular und geben Sie die Buchungsreferenz an. Wir können versuchen, mit dem Hotel zu verhandeln, können aber keine Entscheidung garantieren.
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