El terminal rechazó el pago, pero al cliente se le realizó el cargo

Puede ocurrir que tu TPV rechace el pago, pero que tu cliente vea una transacción debitada en su cuenta Swile.

🧐 ¿Cómo es posible que el TPV muestre un rechazo y la cuenta Swile un cargo?

Cada pago con la tarjeta Swile genera una solicitud de autorización para comprobar el saldo de tu cliente y asegurarse de que aceptas los cheques restaurante. A veces, esta solicitud de autorización caduca y provoca un fallo directo, aunque el pago haya sido autorizado por nuestra parte (lo que explica el cargo visible en la cuenta del cliente).

💸 ¿Se le reembolsará al usuario?

Sí, en este caso, el sistema bancario reembolsa automáticamente la transacción en un plazo de 8 a 10 días laborables en la cuenta Swile del cliente.

💳 ¿Qué hacer si el cliente finalmente pagó con otro método de pago?

Si tu cliente pagó con un método de pago personal (por ejemplo, tarjeta bancaria), podrá solicitar un ajuste de su saldo de cheques restaurante y recibir el reembolso en su cuenta bancaria personal 🙌
Puedes indicarle que, en ese caso, deberá enviarnos un ticket de compra y un ticket de anulación de cargo que demuestren que pagó con otro método de pago, además de su IBAN.
Para ello, deberá ir a la transacción en su cuenta Swile y hacer clic en Informar de un problema (o Solicitud de reembolso, según lo que le aparezca).