Lorsque la carte d'un collaborateur arrive à expiration, vous n'avez aucune action à effectuer en tant qu'administrateur. Votre bénéficiaire pourra commander une nouvelle carte depuis son compte, et choisir s'il souhaite l'utiliser de façon virtuelle uniquement ou en commander une physique.
Il renseignera l'adresse de livraison de son choix et pourra personnaliser la couleur ainsi que le code PIN de sa carte 💌.
📆 Quand et comment vos bénéficiaires sont-ils prévenus de l'expiration de leur carte ?
Vos bénéficiaires reçoivent un mail (ainsi qu'une notification sur leur application) le premier jour du mois où leur carte expire, et une relance si nécessaire 15 jours plus tard.
📱Comment vos bénéficiaires peuvent-ils commander une nouvelle carte ?
Pour commander leur nouvelle carte, vos collaborateurs peuvent cliquer directement sur l'email reçu, ou bien se rendre sur leur compte Swile. Dans "Menu" > "Cartes", ils devront cliquer sur le bouton "+".
📚 Afin de les guider, conseillez-leur notre page d'aide : Ma carte arrive à expiration, que se passe-t-il ?
🧐 Que faire si vos bénéficiaires ne commandent pas leur carte malgré les relances ?
Seul le bénéficiaire sera habilité à recommander une nouvelle carte comme indiqué plus haut. Il peut nous contacter si besoin.
♻️ Recyclage des cartes Swile
Les cartes Swile et leur emballage sont recyclables. Pour en savoir plus, consultez : Comment mes collaborateurs peuvent-ils recycler leur carte Swile ?
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