Que faire si un bénéficiaire perd, se fait voler ou détériore sa carte ?

Que faire si un bénéficiaire perd, se fait voler ou détériore sa carte ?

Cet article s’adresse aux administrateurs. En cas de carte perdue, volée ou détériorée, votre bénéficiaire doit effectuer lui-même la démarche depuis son compte. Vous n’avez aucune carte à commander.

Qui doit signaler la carte et commander une nouvelle carte ?

Votre bénéficiaire doit :

1. Signaler la perte, le vol ou la détérioration de sa carte depuis son compte.
2. Commander lui-même une nouvelle carte depuis son compte.

Pour connaître la procédure détaillée, transmettez-lui l’article Ma carte Swile a été volée, perdue, ou détériorée, que faire ?.

Que faire si le compte du bénéficiaire n’est pas activé ?

Votre bénéficiaire doit d’abord activer son compte. Il pourra ensuite signaler la perte, le vol ou la détérioration de sa carte et commander lui-même une nouvelle carte.

Si nécessaire, vous pouvez lui renvoyer l’email d’activation depuis le menu Collaborateurs.

Quelles règles s’appliquent au remplacement d’une carte ?

Qui commande la nouvelle carte ? Votre bénéficiaire effectue lui-même la commande depuis son compte. Vous n’avez aucune action à effectuer en tant qu’administrateur.

Le solde des avantages est-il conservé ? Oui. Le solde des avantages est rattaché au compte de votre bénéficiaire, et non à sa carte physique. Il est donc conservé lorsqu’une nouvelle carte est commandée.

La commande d’une nouvelle carte est-elle facturée ? Non. La commande d’une nouvelle carte n’entraîne aucune facturation pour votre bénéficiaire.

Une autre carte peut-elle être commandée ? Si votre bénéficiaire possède déjà une autre carte active sur son compte, il ne pourra pas commander de carte supplémentaire.