Mon collaborateur n'arrive pas à accéder au compte que je viens de créer ou créditer : que faire ?

Si l'un de vos collaborateurs rencontre des difficultés de connexion alors que vous venez de créer ou créditer le compte, suivez ces étapes de vérification dans l'ordre :

1. Vérifier l'activation du compte 🔓

S'il s'agit d'un nouveau compte, assurez-vous que le collaborateur a bien finalisé l'activation de son compte. 

• Lors de son ajout sur la plateforme, un email d'invitation lui a été envoyé.

• Il doit cliquer sur le lien contenu dans cet email pour choisir son mot de passe et activer son accès.

• Conseil : S’il ne trouve pas l’email, demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables (Spams).

Pour en savoir plus, consultez : Comment activer mon compte et utiliser ma carte ?

💡 Si vous avez simplement réintégré un collaborateur, celui-ci n'aura pas besoin d'activer son compte. Il pourra réutiliser ses identifiants. Vous pouvez consulter les points suivants directement 👇

2. Confirmer l'adresse email de connexion 📧

C'est l'erreur la plus fréquente, notamment si le compte vient d'être créé ou crédité.

• Vérifiez que l'adresse mail que vous avez renseignée dans l'interface administrateur est bien celle que votre collaborateur utilise pour essayer de se connecter. Le collaborateur est libre de modifier son identifiant de connexion par la suite, mais pour sa première connexion, il devra utiliser l'email que vous avez renseigné. 

3. Procédure "Mot de passe oublié" ☝️

Si le compte est déjà activé mais que l'accès est bloqué :

• Invitez le collaborateur à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.

• Il recevra un lien de réinitialisation par email.

• Note : Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas définir de mot de passe à sa place.