Que faire en cas de surbooking ou si personne n'est présent à l'hôtel pour vous enregistrer ?

Si l'hôtel vous indique qu'il est finalement complet alors que vous avez effectué une réservation, voici comment procéder 👇

• Demandez des alternatives : Si l’hôtel vous dit qu’il est complet, demandez-leur s’il y a d’autres chambres disponibles ou si l’hôtel peut vous loger dans un établissement voisin. Si l’option vous convient, vous pouvez l’accepter directement avec l’hôtel.
• Si aucune solution n’est proposée : Si l’hôtel ne trouve pas d’alternative satisfaisante ou si la solution proposée ne vous convient pas, contactez-nous immédiatement. Nous contacterons nos prestataires et ferons le maximum pour trouver une solution qui vous convienne.

😥 Si personne n'est présent à la réception et que vous ne pouvez pas entrer dans l'hôtel : 

• Cherchez un numéro de contact : Si l’hôtel utilise un système d’auto-enregistrement ou des consignes d’accès, ces informations sont souvent affichées à l’entrée de l’hôtel.
• Vérifiez les informations d’accès : Si l’hôtel utilise un code d’accès, assurez-vous de l’avoir bien reçu. Si ce n’est pas le cas, contactez directement l’hôtel pour obtenir l’accès ou contactez-nous si besoin.