Les clients peuvent payer en insérant leur carte mais le paiement sans contact ne fonctionne pas

🧐 Pourquoi les paiements en sans contact sont-ils refusés alors que les paiements en insertion sont acceptés ? 

1. Si l'échec de transaction apparaît sur l'application Swile de votre client et que votre TPE sort un ticket d'abandon (papier ou électronique), le paiement a été rejeté par notre système. 
   
   Pour résoudre cet incident : 
   
   Vérifiez vos identifiants : Vérifiez sur votre espace Swile que les identifiants de votre TPE sont bien enregistrés. Vous pouvez retrouver ces identifiants sur les tickets de CB (vérifiez un ticket en sans contact, et un ticket en insertion). Consultez : Comment retrouver et ajouter vos identifiants TPE ? 
   
   Ajoutez l'identifiant manquant : Si l'identifiant pour les paiements sans contact n'est pas présent, ajoutez-le.

   Si vos identifiants sont correctement renseignés dans votre compte, contactez-nous en cliquant sur le bouton en bas de cette page.

    

2. Si l'échec n'apparaît pas sur l'application Swile de votre client et que votre TPE n'émet pas de ticket d'abandon (papier ou électronique), la demande n'a pas atteint notre système.
   
   Cela signifie que la problématique ne vient pas de votre TPE, mais possiblement de la carte Swile de votre client.
   Ce dernier doit contacter notre Service Client utilisateurs pour résoudre l'incident.

📲 Seuls les paiements via téléphone échouent ?

Les paiements via téléphone (Apple Pay, Google Wallet, etc.) peuvent nécessiter une mise à jour de votre TPE pour pouvoir être acceptés.

Si vous remarquez que les paiements en insertion et en sans contact sont acceptés, mais pas les paiements via téléphone, vous devez prendre contact avec votre fournisseur de TPE pour que celui-ci paramètre l'acceptation de ce type de paiement.

Une fois ce paramétrage effectué, vous n'avez rien de plus à faire ! ☀️