Le TPE a refusé le paiement, mais le client a été débité

Il peut arriver que votre TPE refuse le paiement mais que votre client constate une transaction débitée sur son compte Swile. 

🧐 Comment est-il possible que le TPE affiche un refus, et le compte Swile un débit ? 

Chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation pour vérifier le solde de votre client et s'assurer que vous acceptez bien les titres-restaurant. Parfois, cette demande d'autorisation expire et déclenche directement un échec bien que le paiement ait été autorisé de notre côté (ce qui explique le débit visible sur le compte du client).

💸 L'utilisateur sera-t-il remboursé ? 

Oui, dans ce cas, le système bancaire rembourse automatiquement la transaction sous 8 à 10 jours ouvrés sur le compte Swile du client.

💳 Que faire si le client a finalement payé avec un autre moyen de paiement ? 

Si votre client a payé avec un moyen de paiement personnel (carte bancaire par exemple), il lui sera possible de demander un réajustement de son solde titres-restaurant et d'être remboursé sur son compte bancaire personnel 🙌
Vous pouvez lui indiquer qu'il devra dans ce cas nous transmettre un ticket de caisse et un ticket d'abandon débit prouvant qu'il a bien payé avec un autre moyen de paiement et son RIB. 
Pour cela, il devra se rendre sur la transaction sur son compte Swile et cliquer Signaler un problème (ou Demande de remboursement, en fonction de son affichage).