Pourquoi je n'arrive pas à payer sur Deliveroo ?

📌 1ère étape : lier votre compte Swile à Deliveroo

Avant toute chose, vous devez lier votre compte Swile à l'application Deliveroo. Vérifiez que vous avez correctement effectué cette manipulation en consultant notre page d'aide : Comment régler avec Swile sur Deliveroo ?

Si vous avez déjà une carte de titres-restaurant (provenant d'un autre émetteur) enregistrée sur votre compte Deliveroo, vous devez la supprimer afin de pouvoir lier votre compte Swile.

Si vous rencontrez toujours un blocage après avoir effectué cette action, cliquez sur la problématique rencontrée pour consulter la marche à suivre :

🧐 Swile n'est pas proposé au moment du paiement

Lorsque vous effectuez une recherche sur Deliveroo, assurez-vous bien de filtrer sur les établissements acceptant Swile. Si l'établissement n'a pas configuré Swile sur Deliveroo, vous ne pourrez pas régler avec votre carte.

💰 Montant de la commande & frais de livraison

Vous pouvez régler jusqu'à 25 € en titres-restaurant dans les restaurants qui acceptent Swile du lundi au samedi, hors jours fériés. Les frais de livraison ne sont pas des denrées consommables et ne seront ainsi pas pris en charge par votre compte Swile. Assurez-vous d'avoir bien ajouté une carte bancaire supplémentaire ou un compte PayPal, à votre compte Uber Eats pour valider votre commande.

🛒 Mon panier ne se valide pas

Vérifiez que votre solde de titres-restaurant est suffisant pour régler votre commande. Cela se passe directement depuis votre compte Swile.

Il est aussi probable que vos articles ne soient pas éligibles, or votre carte de titres-restaurant vous permet d'acheter uniquement des produits alimentaires. L'alcool n'en fait pas partie. Vous ne pouvez donc pas payer une commande qui inclut de l'alcool 🥂.

🍏 Vous avez renseigné Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet comme mode de paiement par défaut

Si le paiement via Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet est enregistré comme moyen de règlement par défaut sur votre application mobile Deliveroo, vous n'aurez pas la possibilité de dépenser vos titres-restaurant.
Désactivez cette fonction et ajoutez votre carte bancaire afin de pouvoir régler votre achat.

Si vous avez bien respecté les éléments ci-dessus, mais que vous n'arrivez toujours pas à passer commande, n'hésitez pas à nous contacter.

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