Vous avez tenté un paiement en titres-restaurant, mais avez rencontré un refus ? Retrouvez sur cette page les erreurs les plus communes et payez à nouveau sereinement avec votre carte 💸
👩💻 Je vérifie les paramètres de mon compte
💳 Je vérifie les paramètres de ma carte
- S'il s'agit d'un premier paiement avec la carte physique, je l'effectue avec le code PIN : Obtenir le code PIN de ma carte Swile
- Je vérifie que le paiement sans contact est bien activé : Comment activer ou désactiver le paiement sans contact ?
- Si je veux régler sur internet, je vérifie que le paiement en ligne est activé : Comment activer ou désactiver les paiements sur internet avec ma carte Swile ?
- Ma carte est toujours active, n'a pas expiré : Ma carte arrive à expiration, comment en avoir une nouvelle ?
🙌 Les conditions à remplir pour un paiement réussi :
- Le commerçant est bien éligible aux titres-restaurant : Où payer avec ma carte Swile ?
- Mon solde est suffisant pour régler mon achat :
- Mon paiement titres-restaurant se situe dans le plafond journalier autorisé (25€), ou j'ai activé le relai par CB :
- J'effectue un paiement du lundi au samedi. Je peux régler le dimanche et jours fériés seulement si je travaille ces jours-ci et que mon employeur a activé cette option : Puis-je payer le dimanche et les jours fériés ?
👀 J'ai respecté toutes les conditions, et pourtant mon paiement a été refusé
Rendez-vous sur votre compte Swile dans le menu "Comptes" afin de consulter votre historique. Sur l'application mobile, cliquez sur "Tout afficher".
Sur la transaction qui a échoué, vous pouvez consulter la raison de l'échec de paiement. Si le commerce est indiqué comme non éligible alors qu'il est censé l'être, vous pouvez cliquer sur "Rendre éligible - Remboursement".
💡 En téléchargeant l'application, vous recevez une notification vous informant de la raison du refus de paiement.
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