Vous souhaitez modifier une réservation d'hôtel qui a déjà été confirmée. Dans cet article, on vous explique comment procéder dans les cas suivants (cliquez sur le cas rencontré pour connaitre la marche à suivre) 👇
Il n'est pas possible d'ajouter des nuitées à une réservation existante. Vous devrez faire une nouvelle réservation aux dates manquantes. Au moment de la réservation, vous pouvez demander en amont à l'hôtelier de conserver la chambre de votre réservation initiale. Remplissez le champ Autre demande dans la section Demandes spéciales.
💡Bon à savoir
Si lors de votre recherche, vous ne retrouvez pas le même hôtel, cela veut dire qu'il est complet. Nous vous conseillons d'annuler la réservation si celle-ci est remboursable et d'en faire une nouvelle pour l'entièreté de votre séjour.
Contactez-nous en précisant les éléments suivants :
- Référence de votre réservation
- Nom/prénom du voyageur à remplacer
- Nom/prénom du nouveau voyageur (celui-ci doit avoir un profil Swile Travel)
⛔️ Attention
L'hôtel n'est pas obligé d'accepter votre demande. Si la réservation initiale n'est pas remboursable, nous ne pourrons pas procéder au remboursement dans le cas où le voyageur concerné ne peut plus se déplacer et que l'hôtel refuse votre demande.
- Si votre réservation est remboursable : annulez la réservation et faites-en une nouvelle aux dates souhaitées
- Si votre réservation n'est pas remboursable : nous pouvons tenter la négociation auprès de l'hôtel, toutefois nous ne garantissons pas leur décision. Contactez-nous sur votre espace ou via ce formulaire en précisant la référence de votre réservation et les nouvelles dates.
-
Si votre réservation n'a pas encore commencé :
- Elle est remboursable ? Annulez la réservation et faites-en une nouvelle aux dates souhaitées
- Elle n'est pas remboursable ? L'hôtel pourra raccourcir votre séjour, toutefois il ne sera pas possible d'obtenir le remboursement de la nuitée non consommée.
-
Si votre réservation a commencé et que vous souhaitez quitter l'hôtel plus tôt :
- Informez la réception de votre départ anticipé
- Contactez-nous sur votre espace ou via ce formulaire en précisant la référence de votre réservation. Nous pouvons tenter la négociation auprès de l'hôtel, toutefois nous ne garantissons pas leur décision.
- Si votre réservation a commencé et que vous avez quitté l'hôtel de façon anticipée : Contactez-nous sur votre espace ou via ce formulaire en précisant la référence de votre réservation. Nous pouvons tenter la négociation auprès de l'hôtel, toutefois nous ne garantissons pas leur décision.