Mi tarjeta ya no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Sientes que tu tarjeta Swile ya no funciona y no sabes qué hacer? Aquí tienes algunas sugerencias que pueden ayudarte según tu caso 👇

🔎 Mi transacción ha sido rechazada

Te invitamos a iniciar sesión en tu cuenta Swile para consultar el detalle de la transacción.

👉 El motivo del rechazo siempre aparece indicado (saldo insuficiente, límite alcanzado, comercio no autorizado, etc.). Así podrás identificar rápidamente la causa del rechazo.

💳 Mi tarjeta no es reconocida al insertarla en el terminal

Si tu tarjeta no es reconocida al insertarla:

➡️ Te recomendamos intentar de nuevo la transacción indicando al comerciante que se trata de un pago con tarjeta bancaria (CB).

🔐 El terminal indica que mi código es incorrecto

Si el mensaje indica que el código PIN es incorrecto:

👉 Te invitamos a comprobar tu código PIN directamente desde tu cuenta Swile. Asegúrate de usar el código correcto antes de volver a intentar la transacción.

📱Mi pago no funciona desde el móvil

Si realizas el pago desde tu móvil (Apple Pay / Google Pay) y no funciona, te recomendamos:

1. Eliminar la tarjeta Swile de tu móvil
2. Apagar completamente tu móvil
3. Volver a encenderlo
4. Agregar de nuevo tu tarjeta Swile
5. Luego intenta realizar el pago otra vez