¿Has hecho un pedido de vales de comida y te has dado cuenta de que has acreditado demasiados vales a un colaborador? No te preocupes, puedes solicitar el reembolso siguiendo estos sencillos pasos. Te recomendamos actuar rápido antes de que el beneficiario gaste su saldo.
💡 Si el pedido está en curso y la cuenta de tu colaborador aún no ha sido acreditada, puedes cancelar el pedido o ajustar el saldo en cuanto se haya acreditado la cuenta.
Entra en tu Espacio de administrador.
Busca a la persona en cuestión en la pestaña Vales de comida > Beneficiarios
Haz clic en Ajustar saldo.
Aparecerá una ventana a la derecha para que indiques el número de vales a recuperar.
Selecciona el valor facial entre las opciones disponibles.
Introduce el IBAN de tu empresa.
Haz clic en Enviar solicitud 🙌
En un plazo de 10 días, recibirás el importe en la cuenta bancaria de tu empresa, junto con un abono (justificante contable) en la pestaña Mis reembolsos.
Si el botón Ajustar saldo no está disponible, significa que la persona tiene menos de un vale en su cuenta. En ese caso, no podrás realizar el ajuste de saldo. Deberás descontar el número de vales en tu próximo pedido.
Es importante comprobar el estado y el progreso de la solicitud. Puedes consultarlo desde la pestaña "Beneficiarios".
➡️ Si se trata de un ajuste de saldo de un beneficiario que sigue en tu plantilla, búscalo y haz clic en su perfil. Luego consulta el menú "Ajustar saldo".
➡️ Si se trata de un ajuste de saldo de un beneficiario que ya no está en tu plantilla (baja con reembolso):
- Búscalo en tus Beneficiarios
- "Filtro" -> marca solo Cuenta desactivada
- Busca el perfil del usuario en cuestión.
- En "Ajustar saldo".
Una vez enviada, aparecerá la mención "Pendiente de autorización de reembolso", lo que significa que la solicitud de reembolso ha sido registrada correctamente.
Si ves el mensaje "Ha ocurrido un error", ponte en contacto con nosotros.
❌ No es posible cancelar un ajuste de saldo. Si has retirado vales por error, tendrás que hacer un nuevo pedido para recargar al beneficiario correspondiente.
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