Des paiements par carte Swile échouent dans votre établissement ? Vérifiez d'abord que vos identifiants de TPE (terminal de paiement électronique) sont bien renseignés dans votre espace affilié Swile.
Comment vérifier mes identifiants TPE dans mon espace affilié Swile ?
Connectez-vous à votre espace affilié Swile, puis rendez-vous dans l'onglet Paramètres, section Identifiants de TPE.
Que faire si mes identifiants TPE ne sont pas renseignés ?
Si vos identifiants de TPE ne sont pas renseignés, ajoutez-les afin d'activer les paiements par carte Swile. Pour cela, suivez les étapes de notre article Comment retrouver et ajouter vos identifiants TPE Swile ?
⚠️ Cas particulier : TPE dynamique (hors banque)
Si vous possédez un TPE dynamique (hors banque) comme Smile and Pay, SumUp, Nayax ou Zettle, c'est à votre prestataire de TPE de transmettre à Swile les informations de paiement liées à votre TPE, via un import automatique. Vous pouvez leur fournir notre article dédié aux prestataires de TPE.
Que faire si mes identifiants TPE sont corrects mais que les paiements échouent toujours ?
Si vos identifiants de TPE sont bien à jour dans votre espace affilié Swile mais que vous rencontrez toujours des échecs de paiement par carte Swile, contactez le service affilié via votre espace ou via le formulaire de contact Swile afin d'être débloqué rapidement.
Joignez à votre demande, pour chacun de vos TPE, un ticket d'abandon ou un ticket de CB réalisé en insertion et un réalisé en sans contact (hors tickets de télécollecte et Conecs).
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