Je ne reçois pas le code de validation par mail ou par SMS, que faire ?

📩 Si vous ne recevez pas le code de validation par mail

En dessous du code que vous devez renseigner, vous pouvez cliquer sur "Vous n'avez pas reçu le code". Vous recevrez cette fois un code par sms. 

Cliquez sur "Je n'ai pas accès à mon email" dans le cas où vous n'auriez plus accès à ce dernier. 

📱 Si vous ne recevez pas le code de validation par sms

1. Vérifiez le numéro de téléphone

Vérifiez que les 4 derniers chiffres affichés sur l'écran de Swile correspondent à votre numéro actuel.

• Si le numéro est incorrect : Informez-nous pour que nous puissions le mettre à jour.

2. Relancez l'envoi

Si le numéro est correct, il peut s'agir d'un délai réseau.

• Connexion classique : Patientez 30 secondes. Le bouton « Renvoyer le code » apparaîtra. Cliquez dessus pour recevoir un nouveau SMS.

• Si le bouton n'apparaît pas ou s'il s'agit d'un sms dans le cadre d'une commande en ligne, patientez 5 minutes avant de faire une nouvelle tentative.

3. Précisions importantes

• Pas d'envoi par e-mail : Pour des raisons de sécurité, si un code par sms vous est demandé pour valider une opération, celui-ci est obligatoire. Le code envoyé par sms ne peut pas être envoyé par mail.

• Mode avion : Assurez-vous que votre téléphone capte suffisamment le réseau (désactivez puis réactivez le mode avion pour forcer la connexion).