Je ne reçois pas le code de validation par mail ou par SMS, que faire ?

Que faire si je ne reçois pas mon code de validation par e-mail ?

1. Étape 1 : Vérifiez le dossier spam. Ouvrez votre messagerie et consultez le dossier spam. Certaines applications classent automatiquement les e-mails dans les spams.

2. Étape 2 : Demandez un nouveau code. Sous le champ du code de validation, cliquez sur Vous n’avez pas reçu le code. Vous recevrez alors un code par SMS.

   

Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail, cliquez sur Je n’ai pas accès à mon email.

Que faire si je ne reçois pas mon code de validation par SMS ?

1. Étape 1 : Pour recevoir votre code de validation par SMS, vérifiez que les 4 derniers chiffres affichés à l’écran correspondent à votre numéro actuel.
   • Si le numéro est incorrect, informez-nous afin que nous puissions le mettre à jour.
2. Étape 2 : Pour relancer l’envoi de votre code de validation par SMS, vérifiez que le numéro de téléphone est correct. Il peut s’agir d’un délai réseau.
   • Pour une connexion classique, patientez 30 secondes. Le bouton Renvoyer le code apparaîtra. Cliquez dessus pour recevoir un nouveau SMS.
   • Si le bouton n’apparaît pas, ou si le SMS concerne une commande en ligne, patientez 5 minutes avant de faire une nouvelle tentative.
3. Étape 3 : Pour utiliser votre code de validation par SMS, prenez en compte les précisions suivantes :
   • Pas d’envoi par e-mail : pour des raisons de sécurité, le code envoyé par SMS est obligatoire lorsqu’un code par SMS est demandé pour valider une opération. Ce code ne peut pas être envoyé par e-mail.
   • Mode avion : assurez-vous que votre téléphone capte suffisamment le réseau. Vous pouvez désactiver puis réactiver le mode avion pour forcer la connexion.