On vous explique ici comment faire si vous identifiez un paiement que vous ne reconnaissez pas.
đ Important
Il arrive que le nom du marchant qui remonte sur votre compte Swile soit différent de celui du commerce. Pensez à vérifier la date et le montant. Nous pourrons vous donner des informations supplémentaires si besoin.
AprĂšs avoir effectuĂ© les vĂ©rifications de votre cĂŽtĂ©, et si vous pensez ne pas ĂȘtre Ă l'origine d'une transaction, contactez-nous en cliquant sur Signaler un problĂšme sur le paiement en question. Pour cela :
- Connectez-vous sur votre compte Swile
- Retrouvez vos transactions :
- Sur ordinateur : Allez dans Mon compte pour afficher la liste des transactions
- Sur application : SĂ©lectionnez l'icĂŽne
pour retrouver vos derniers paiements
- Cliquez sur la transaction en question et sur Signaler un problĂšme
Expliquez la situation en détail : la moindre information est indispensable pour vous aider.
Soyez assurĂ© que nous prendrons toutes les mesures nĂ©cessaires ! En plus de nos obligations lĂ©gales en matiĂšre de prĂ©vention contre le risque de fraude, et afin d'amĂ©liorer sans cesse nos mesures de sĂ©curitĂ©, nous avons une Ă©quipe dĂ©diĂ©e, qui analyse chaque situation đ”ïžââïž.
Au moindre doute, nous vous conseillons de faire ces 3 actions :
- Verrouillez votre carte
- Changez le mot de passe de votre compte Swile. Consultez notre article Comment modifier mon mot de passe ?. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe complexe et unique pour votre compte Swile.
- Changez le mot de passe de votre boßte e-mail rattachée à votre compte Swile.
Pour verrouiller votre carte temporairement :
- Rendez-vous sur votre compte Swile
- Puis Mes cartes Swile et enfin Verrouiller ma carte
Cette action verrouille la carte, mais vous pouvez la débloquer à tout moment.
đContactez notre service client
Pour contacter notre service client, procĂ©dez dâabord comme indiquĂ© ci-dessus en cliquant sur âSignaler un problĂšmeâ depuis votre compte Swile. En cas dâurgence, appelez-nous au 09 74 59 42 17, du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h00 et le samedi de 9h Ă 17h.