Cet article s'adresse aux administrateurs Swile. Si l'un de vos collaborateurs vous signale un problème personnel sur son compte Swile, ce problème doit être traité directement avec lui : il doit contacter le service client Swile. Cela concerne notamment les situations suivantes :
- L'un de vos bénéficiaires n'arrive plus à se connecter à son compte Swile
- L'un de vos bénéficiaires ne parvient plus à payer avec sa carte Swile (échec de paiement)
- L'un de vos bénéficiaires n'arrive pas à ajouter sa carte Swile sur son téléphone
- L'un de vos bénéficiaires rencontre un problème de code PIN avec sa carte Swile
- L'un de vos bénéficiaires souhaite modifier le numéro de téléphone associé à son compte Swile
⚠️ Une demande à traiter uniquement avec le bénéficiaire
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Swile ne peut échanger sur ces sujets qu'avec le détenteur du compte Swile concerné. Swile ne pourra pas répondre à la demande d'un administrateur.
Le bénéficiaire concerné peut contacter le service client Swile directement depuis son espace Swile, ou par téléphone au 09 74 59 42 17. L'équipe dédiée pourra lui apporter l'aide nécessaire.
Vos bénéficiaires trouveront également des réponses en autonomie dans les pages d'aide Swile dédiées aux utilisateurs.
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