On vous explique ici comment faire si vous identifiez un paiement que vous ne reconnaissez pas.
📌 Important
Il arrive que le nom du marchant qui remonte sur votre compte Swile soit différent de celui du commerce. Pensez à vérifier la date et le montant. Nous pourrons vous donner des informations supplémentaires si besoin.
Après avoir effectué les vérifications de votre côté, et si vous pensez ne pas être à l'origine d'une transaction, contactez-nous en cliquant sur Signaler un problème sur le paiement en question. Pour cela :
- Allez sur votre compte Swile
- Retrouvez vos transactions :
- Sur ordinateur : Allez dans Mon compte pour afficher la liste des transactions
- Sur application : Sélectionnez l'icône
pour retrouver vos derniers paiements
- Cliquez sur la transaction en question et sur Signaler un problème
Expliquez la situation en détail : la moindre information est indispensable pour vous aider.
Soyez assuré que nous prendrons toutes les mesures nécessaires ! En plus de nos obligations légales en matière de prévention contre le risque de fraude, et afin d'améliorer sans cesse nos mesures de sécurité, nous avons une équipe dédiée, qui analyse chaque situation 🕵️♀️.
Au moindre doute, nous vous conseillons de faire ces 3 actions :
Verrouillez votre carte
Changez le mot de passe de votre compte Swile. Consultez notre article Comment modifier mon mot de passe ?. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe complexe et unique pour votre compte Swile.
Changez le mot de passe de votre boîte e-mail rattachée à votre compte Swile.
Pour verrouiller votre carte temporairement :
Rendez-vous sur votre compte Swile
Puis Mes cartes Swile et enfin Verrouiller ma carte
Cette action verrouille la carte, mais vous pouvez la débloquer à tout moment.
📞Contactez notre service client
Pour contacter notre service client, procédez d’abord comme indiqué ci-dessus en cliquant sur “Signaler un problème” depuis votre compte Swile. En cas d’urgence, appelez-nous au 09 74 59 42 17.
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