Vous devez modifier un vol réservé sur Swile Travel ? La modification peut se faire de deux façons : en autonomie sur la plateforme quand le vol le permet, ou via notre service client lorsque la modification automatique n'est pas possible. Lorsque les conditions le permettent, vous pouvez aussi ajouter un bagage, modifier un siège ou changer le nom du passager.
Comment modifier mon vol en autonomie ?
La modification en autonomie s'effectue directement sur la plateforme, sans intervention de notre service client.
Étape 1 : Rendez-vous sur la réservation concernée, puis cliquez sur Modifier mon vol. Un menu déroulant s'ouvre avec les différentes possibilités de modification.
Étape 2 : Sélectionnez les voyageurs concernés ainsi que le vol à modifier, renseignez les nouvelles dates souhaitées, puis cliquez sur Rechercher un nouveau vol.
Étape 3 : De nouveaux vols vous sont proposés, avec les frais de modification associés à chacun. Sélectionnez les vols souhaités, puis vérifiez la page récapitulative (anciens vols, nouveaux vols et frais).
Étape 4 : En bas de la page récapitulative, cliquez sur Confirmer et payer pour valider. Une fois la modification confirmée, vous voyez vos nouveaux vols ainsi que le nouveau tarif.
⚠️ Ne modifiez pas votre vol directement auprès de la compagnie
Toute modification effectuée directement auprès de la compagnie aérienne lui donne le contrôle du billet. Nous ne pouvons alors plus effectuer aucune action supplémentaire sur votre réservation de notre côté.
Comment modifier mon vol via le service client ?
Certains vols ne peuvent pas être modifiés automatiquement sur la plateforme. Dans ce cas, la modification passe par notre service client : vous remplissez votre demande directement en ligne, puis notre équipe la prend en charge et vous recontacte pour finaliser le changement. Vous reconnaissez cette situation à un bandeau jaune qui s'affiche au moment de la modification.
Étape 1 : Rendez-vous sur la réservation concernée et cliquez sur Modifier mon vol. Si le vol n'est pas modifiable automatiquement, un bandeau jaune vous indique que la modification sera traitée par le service client.
Étape 2 : Sélectionnez le passager et le ou les vols concernés, choisissez vos nouvelles dates, puis cliquez sur Rechercher un nouveau vol. Sur la page de résultats, sélectionnez les vols souhaités.
Étape 3 : Sur la page récapitulative, ajoutez si besoin un commentaire destiné à nos équipes, puis validez votre demande. Votre demande est alors transmise au service client, qui vous recontacte dans les plus brefs délais pour finaliser la modification.
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