Votre vol est annulé ou retardé à cause d'une tempête ou d'une grève ? On vous explique dans cet article comment réagir 💪
Dès que le réseau aérien est perturbé, les compagnies aériennes se chargent d'avertir tous les voyageurs touchés par ces irrégularités. Elles peuvent vous en informer par email, par téléphone ou par SMS. En général, c'est le voyageur qui est contacté en premier, mais il se peut que Swile le soit également.
Si Swile Travel est notifié, nous vous enverrons un email pour vous informer des éventuelles perturbations et vous donnerons la marche à suivre pour les gérer.
Cliquez sur le cas rencontré pour connaitre la marche à suivre 👇
Les billets d'avion touchés par une irrégularité dans les cas des grèves par exemple deviennent dans la plupart des cas modifiables sans frais et dans certains cas remboursables, même s'ils ne l'étaient pas initialement. Cependant, chaque compagnie aérienne impose ses propres consignes d'échange et remboursement. Afin de les connaître et pouvoir gérer ces perturbations, contactez-nous.
Les compagnies aériennes essayent de replacer tous les voyageurs sur d'autres vols. Normalement et si elles réussissent à le faire, vous recevrez un email vous indiquant le nouvel itinéraire. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'ils n'ont pas pu trouver une alternative. Dans les deux cas, vous devez nous contacter afin qu'on puisse valider l'option proposée ou éventuellement réserver un autre vol. Contactez-nous depuis votre compte ou par téléphone au +33184803880.
Lorsqu'une grève est annoncée, il se peut que votre vol ne soit pas perturbé et que vous ne receviez aucune notification. Mais il est aussi possible que la compagnie n'ait pas pu vous/nous prévenir dans les temps. Nous vous conseillons de nous contacter directement pour que nous vérifiions le maintien de votre vol. Aussi, si votre vol est maintenu mais que vous souhaitez l'échanger pour voyager tranquillement plus tard, nous vous invitons à nous en faire part pour que nous puissions vous assister.
Quand vous êtes à l'aéroport et que votre vol est annulé ou modifié, vous êtes dans le périmètre des compagnies aériennes. C'est-à-dire qu'elles devront vous trouver les solutions adéquates pour que vous puissiez prendre un autre vol ou pour obtenir l'assistance nécessaire selon votre cas. Nous vous invitons donc à vous rapprocher des agents d'escale sur place. Si un remboursement vous est accordé, la compagnie peut vous signaler l'obligation de nous contacter afin de finaliser celui-ci. Vous pouvez nous contacter via nos différents canaux pour que nous fassions le nécessaire.
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