On vous explique dans cet article comment faire si vous avez besoin de modifier ou annuler un vol 🛫
📆 Modifier un vol
- Allez sur votre réservation depuis votre profil Swile Travel et cliquez sur échanger :
- Sélectionnez les voyageurs concernés par la modification ainsi que le vol
- Renseignez la date et le nouveau numéro de vol. Si vous n'avez pas les informations sur le vol, vous pourrez remplir la case "Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?" en précisant l'horaire approximatif qui vous intéresse
- Validez votre demande. Celle-ci s'envoie à nos équipes.
💸 Si votre demande engendre un surcoût de la compagnie aérienne (nous n'appliquons aucun frais de notre côté), nous confirmerons ce surcoût avec vous avant de modifier le vol.
💌 Vous recevrez un mail automatique qui récapitule votre demande de modification ainsi que les informations renseignées.
⛔️ Annuler un vol
📌 A lire avant d'effectuer une annulation
- Une annulation est définitive, nous ne pourrons revenir dessus.
- S'il n'y a pas de frais d'annulation de la compagnie aérienne et que celle-ci rembourse à 100% le voyage, nous l'annulerons tout de suite ⚡️
- Si le remboursement proposé par la compagnie n'est que partiel, nous confirmerons l'action avec vous avant d'annuler votre vol ⏳
- Il est également possible que votre vol ne soit ni modifiable ni remboursable. Dans ces cas-là, nous ne pourrons pas vous aider 😔
- Allez sur votre réservation depuis votre profil Swile Travel et cliquez sur Annuler
Deux options s'offrent alors à vous :
- Annuler toute la réservation : la demande sera envoyée à notre service client et s'appliquera à la totalité de la réservation.
- Annuler partiellement la réservation : la demande sera envoyée à notre service client et s'appliquera pour un voyageur seulement et/ou un seul trajet.