On vous explique dans cet article comment faire si vous avez besoin de modifier ou annuler un vol 🛫
📆 Modifier un vol
- Allez sur votre réservation depuis votre profil Swile Travel et cliquez sur échanger :
- Sélectionnez les voyageurs concernés par la modification ainsi que le vol
- Renseignez la date et le nouveau numéro de vol. Si vous n'avez pas les informations sur le vol, vous pourrez remplir la case "Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?" en précisant l'horaire approximatif qui vous intéresse
- Validez votre demande. Celle-ci s'envoie à nos équipes dédiées.
💸 Si votre demande engendre un surcoût de la compagnie aérienne (nous n'appliquons aucun frais de notre côté), nous confirmerons ce surcoût avec vous avant de modifier le vol.
💌 Vous recevrez un mail automatique qui récapitule votre demande de modification ainsi que les informations renseignées.
Toute modification effectuée auprès de la compagnie aérienne directement implique qu'elle prend le contrôle du billet, ce qui nous retire toute possibilité d'effectuer des actions supplémentaires de notre côté.
⛔️ Annuler un vol
📌 A lire avant d'effectuer une annulation
- Une annulation est définitive, nous ne pourrons revenir dessus.
- S'il n'y a pas de frais d'annulation de la compagnie aérienne et que celle-ci rembourse à 100% le voyage, nous l'annulerons tout de suite ⚡️
- Si le remboursement proposé par la compagnie n'est que partiel, nous confirmerons l'action avec vous avant d'annuler votre vol ⏳
- Il est également possible que votre vol ne soit ni modifiable ni remboursable. Dans ces cas-là, nous ne pourrons pas vous aider 😔
- Allez sur votre réservation depuis votre profil Swile Travel et cliquez sur Annuler
Deux options s'offrent alors à vous :
- Annuler toute la réservation : la demande sera envoyée à notre service client et s'appliquera à la totalité de la réservation.
- Annuler partiellement la réservation : la demande sera envoyée à notre service client et s'appliquera pour un voyageur seulement et/ou un seul trajet.
Commentaires
0 commentaire