Nel caso in cui l’alloggio non sia all’altezza delle aspettative, devi segnalare il problema riscontrato il prima possibile direttamente all’hotel. Ti spieghiamo passo dopo passo come fare per ricevere la giusta assistenza.
🗣️ Segnala il problema all’hotel
Se hai un problema con la tua camera (pulizia, comfort, attrezzature…), la prima cosa da fare è informare l’hotel. È importante segnalare il problema senza aspettare. Rivolgiti alla reception: il personale solitamente è in grado di risolvere la situazione sul posto. Se così non fosse, contattaci e ci occuperemo noi di aiutarti.
📌 Puoi segnalare, ad esempio, questi tipi di problemi:
Pulizia insufficiente
Attrezzature rotte o mancanti
Rumore eccessivo
Camera in cattivo stato
Altri problemi che compromettono il comfort
...
😨 L’hotel non risolve il problema, cosa fare?
Se l’hotel non è riuscito a risolvere il problema direttamente, ecco cosa fare:
Scatta foto o registra video per documentare bene la situazione.
Contattaci rapidamente fornendo i dettagli del problema e le prove (foto/video).
Comunicaci la soluzione che desideri, che si tratti di un cambio camera, di un servizio aggiuntivo (pulizia, attrezzature, ecc.), di un rimborso o anche di una cancellazione gratuita, a seconda della situazione. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire che queste soluzioni vengano accettate: ci metteremo in contatto con l’hotel o i nostri fornitori e negozieremo per te.
💌 Non aspettare a segnalare il problema
Ricorda: prima informi l’hotel, prima potrà aiutarti a risolvere la situazione.
Se non dovesse risolvere il problema, contatta il nostro team il prima possibile per qualsiasi domanda o dubbio. Faremo tutto il possibile per trovare una soluzione e migliorare il tuo soggiorno, così da garantirti un’esperienza piacevole e senza pensieri. 😊
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