¿Qué hacer si un beneficiario pierde, le roban o deteriora su tarjeta?

¿Qué hacer si un beneficiario pierde, le roban o se le estropea la tarjeta?

Este artículo está dirigido a los administradores. En caso de pérdida, robo o deterioro de la tarjeta, el beneficiario debe realizar el trámite él mismo desde su cuenta. No tienes que pedir ninguna tarjeta.

¿Quién debe reportar la tarjeta y pedir una nueva?

El beneficiario debe:

1. Reportar la pérdida, robo o deterioro de su tarjeta desde su cuenta.
2. Pedir él mismo una nueva tarjeta desde su cuenta.

Para conocer el procedimiento detallado, envíale el artículo ¿Qué hacer si me han robado, he perdido o se ha deteriorado mi tarjeta Swile?.

¿Qué hacer si la cuenta del beneficiario no está activada?

El beneficiario debe activar primero su cuenta. Después podrá reportar la pérdida, robo o deterioro de su tarjeta y pedir él mismo una nueva tarjeta.

Si es necesario, puedes reenviarle el correo de activación desde el menú Colaboradores.

¿Qué normas se aplican al reemplazo de una tarjeta?

¿Quién pide la nueva tarjeta? El beneficiario realiza el pedido él mismo desde su cuenta. Como administrador, no tienes que hacer nada.

¿Se mantiene el saldo de los beneficios? Sí. El saldo de los beneficios está vinculado a la cuenta del beneficiario, no a la tarjeta física. Por lo tanto, se mantiene cuando se pide una nueva tarjeta.

¿Se cobra la solicitud de una nueva tarjeta? No. Pedir una nueva tarjeta no tiene ningún coste para el beneficiario.

¿Se puede pedir otra tarjeta? Si el beneficiario ya tiene otra tarjeta activa en su cuenta, no podrá pedir una tarjeta adicional.