Mi colaborador no puede acceder a la cuenta que acabo de crear o acreditar: ¿qué hacer?

Si uno de tus colaboradores tiene problemas para iniciar sesión después de que hayas creado o recargado su cuenta, sigue estos pasos de verificación en orden:

1. Verificar la activación de la cuenta 🔓

Si se trata de una cuenta nueva, asegúrate de que el colaborador haya completado correctamente la activación de su cuenta.

• Al añadirlo a la plataforma, se le envió un correo de invitación.

• Debe hacer clic en el enlace que contiene ese correo para elegir su contraseña y activar su acceso.

• Consejo: Si no encuentra el correo, pídele que revise la carpeta de correo no deseado (Spam).

Para más información, consulta: ¿Cómo activo mi cuenta y utilizo mi tarjeta?

💡 Si simplemente has reincorporado a un colaborador, no necesitará activar su cuenta. Podrá usar sus credenciales anteriores. Puedes pasar directamente a los siguientes puntos 👇

2. Confirmar la dirección de correo de acceso 📧

Este es el error más común, sobre todo si la cuenta acaba de ser creada o recargada.

• Verifica que el correo electrónico que has indicado en la interfaz de administrador sea el mismo que tu colaborador está usando para intentar iniciar sesión. El colaborador puede cambiar su usuario de acceso más adelante, pero para el primer acceso debe usar el correo que tú has registrado.

3. Procedimiento "¿Olvidaste tu contraseña?" ☝️

Si la cuenta ya está activada pero el acceso está bloqueado:

• Pide al colaborador que haga clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.

• Recibirá un enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico.

• Nota: Por motivos de seguridad, no puedes establecer una contraseña en su lugar.