Este artículo está dirigido a los administradores de vales de comida Swile. Desde la sección Pedidos y facturas de tu cuenta Swile, puedes seguir el estado de un pedido, comprobar el número de vales de comida cargados para cada beneficiario y ver la dirección de envío de una tarjeta.
¿Cómo saber el estado de mi pedido de vales de comida Swile?
Tu historial de Swile te permite consultar el estado de cada pedido. Una vez validado el pedido, se crean los nuevos beneficiarios, se recargan las cuentas y se envían las tarjetas. Aquí tienes el significado de cada estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Swile está esperando tu pago, o una prueba de pago, para validar el pedido. |
| En preparación | El pedido se valida automáticamente en 24 h si tienes domiciliación bancaria. En domiciliación, las cuentas se recargan en la fecha de carga elegida. Si es por transferencia, Swile espera recibir la transferencia para recargar las cuentas. |
| Pendiente de validación del administrador | El pedido se tendrá en cuenta una vez que el administrador lo valide. El manager puede hacer un pedido pero no puede validarlo. Solo el administrador puede validarlo y pasar a la etapa de pago; el administrador recibe entonces un correo invitándole a validar el pedido. |
| Cancelado | El pedido no puede ser procesado porque ha sido cancelado. Comprueba el estado del pago y contacta con Swile si ya se ha realizado el pago. |
| Pedido procesado | Las tarjetas han sido enviadas, los nuevos beneficiarios creados y las recargas aparecen en la cuenta de tus colaboradores. Si solo aparece la mención Recarga, el pedido no incluía creación de tarjetas. |
¿Cómo comprobar el número de vales de comida Swile cargados para mis beneficiarios?
El número de vales cargados y su valor nominal se muestran directamente en el historial del pedido, en la línea de cada beneficiario. Solo tienes que buscar al beneficiario por su nombre.
Para obtener todos tus pedidos en formato CSV (con el detalle por beneficiario), consulta el artículo dedicado: ¿Cómo extraer el número de vales de comida Swile asignados a cada beneficiario?
¿Cómo ver la dirección de envío de una tarjeta de vales de comida Swile?
Cuando abres un pedido, accedes a su resumen: fecha del pedido, fecha de validación, número de tarjetas solicitadas, etc.
Luego puedes filtrar el pedido para mostrar solo los beneficiarios que han recibido una tarjeta: marca la casilla Con tarjeta en la sección Beneficiarios. Al pasar el ratón sobre el icono de tarjeta 💳 de un beneficiario, se muestra la dirección de entrega.
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