Este artículo está dirigido a los administradores de vales de comida Swile. ¿Has acreditado por error demasiados vales de comida a un colaborador? Puedes recuperar ese exceso mediante un ajuste de saldo y recibir el reembolso en la cuenta bancaria de tu empresa.
Te recomendamos actuar rápidamente, antes de que el beneficiario gaste su saldo.
💡 Si el pedido aún está en curso y la cuenta del beneficiario todavía no ha sido acreditada, tienes dos opciones: cancelar el pedido o realizar el ajuste de saldo en cuanto la cuenta haya sido acreditada.
¿Cómo ajustar el saldo de vales de comida de un beneficiario?
Para recuperar un exceso de vales de comida Swile y solicitar el reembolso, sigue estos pasos desde tu espacio de administrador.
- Paso 1: Inicia sesión en tu Espacio de administrador de Swile.
- Paso 2: Busca al beneficiario en Vales de comida > Beneficiarios.
- Paso 3: Haz clic en Ajustar el saldo.
- Paso 4: En la ventana que se abre a la derecha, indica la cantidad de vales de comida que deseas recuperar.
- Paso 5: Selecciona el valor nominal entre las opciones disponibles.
- Paso 6: Introduce el IBAN de tu empresa.
- Paso 7: Haz clic en Enviar solicitud.
En un plazo de 10 días, recibirás los fondos en la cuenta bancaria de tu empresa, junto con un abono (justificante contable) disponible en la pestaña Mis reembolsos.
¿Qué hacer si el botón Ajustar el saldo no está disponible?
Si el botón Ajustar el saldo no aparece, significa que el beneficiario tiene menos de un vale de comida Swile en su cuenta. En este caso, no es posible realizar el ajuste de saldo: deberás descontar la cantidad de vales de comida en tu próximo pedido.
¿Cómo seguir el estado de una solicitud de ajuste de saldo?
Puedes comprobar el estado de tu solicitud de ajuste de saldo de vales de comida Swile desde la pestaña Beneficiarios. El método depende del estado del beneficiario.
Si el beneficiario sigue en tu plantilla: búscalo en la pestaña Beneficiarios, haz clic en su perfil y abre el menú Ajustar el saldo para consultar el estado.
Si el beneficiario ha sido dado de baja de tu plantilla (baja con reembolso):
- Abre la pestaña Beneficiarios.
- En Filtro, marca solo Cuenta desactivada.
- Busca el perfil del beneficiario correspondiente.
- Abre el menú Ajustar el saldo para consultar el estado.
Pueden aparecer dos mensajes para tu solicitud de ajuste de saldo de vales de comida:
- El mensaje En espera de la autorización de reembolso significa que tu solicitud de reembolso ha sido registrada correctamente.
- El mensaje Ha ocurrido un error significa que la solicitud no se ha completado: te invitamos a contactar con el soporte de Swile.
🚫 Un ajuste de saldo no se puede cancelar
No es posible cancelar un ajuste de saldo de vales de comida Swile. Si has retirado vales de comida por error, deberás realizar un nuevo pedido para volver a acreditar al beneficiario correspondiente.
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