He cargado demasiados títulos restaurante a un beneficiario, ¿cómo ajustar su saldo y obtener el reembolso?

Para recuperar un exceso de vales de comida y solicitar el reembolso, realiza una solicitud de ajuste desde tu espacio de administrador.

1. Paso 1: Inicia sesión en tu espacio de administrador del programa de vales de comida.
2. Paso 2: En el programa de vales de comida, busca al beneficiario en Vales de comida > Beneficiarios.
3. Paso 3: Abre el perfil del beneficiario y haz clic en Ajustar saldo.
4. Paso 4: En la ventana de ajuste de saldo, indica la cantidad de vales de comida a recuperar.
5. Paso 5: Para la solicitud de reembolso de los vales de comida, selecciona el valor nominal entre las opciones disponibles.
6. Paso 6: Para recibir el reembolso en la cuenta bancaria de tu empresa, introduce el IBAN de tu empresa.
7. Paso 7: Haz clic en Enviar solicitud para enviar la petición de ajuste de saldo.

En un plazo de 10 días, recibirás los fondos en la cuenta bancaria de tu empresa. También tendrás disponible una nota de abono, que sirve como justificante contable, en la pestaña Mis reembolsos.

Si el botón Ajustar saldo no aparece, el beneficiario tiene menos de un vale de comida en su cuenta. En este caso, no es posible realizar el ajuste de saldo. Deberás descontar la cantidad correspondiente de vales de comida en tu próximo pedido.

La cantidad recuperable también puede estar limitada al número de vales de comida que queden disponibles en la cuenta del beneficiario. Los vales de comida ya gastados no se pueden recuperar.

Puedes seguir el progreso de una solicitud de ajuste de saldo de vales de comida desde la pestaña Beneficiarios. El procedimiento depende del estado del beneficiario.

Si el beneficiario sigue formando parte de tu plantilla:

1. Paso 1: Abre la pestaña Beneficiarios.
2. Paso 2: Busca al beneficiario y abre su perfil.
3. Paso 3: Abre el menú Ajustar saldo para consultar el estado de la solicitud de reembolso.

Si el beneficiario ya no forma parte de tu plantilla:

1. Paso 1: Abre la pestaña Beneficiarios.
2. Paso 2: En Filtro, marca solo Cuenta desactivada.
3. Paso 3: Busca el perfil del beneficiario correspondiente.
4. Paso 4: Abre el menú Ajustar saldo para consultar el estado de la solicitud de reembolso.

Pueden aparecer dos mensajes para una solicitud de ajuste de saldo de vales de comida:

• El mensaje Pendiente de autorización de reembolso significa que la solicitud de reembolso ha sido registrada correctamente.
• El mensaje Ha ocurrido un error significa que la solicitud no se ha completado. En ese caso, contacta con soporte.