Puedes cancelar un pedido realizado en el espacio de Regalos y ventajas (cheques regalo, cheques cultura o Ventajas vacaciones) si aún no ha sido procesado.
Sigue estos pasos para proceder con la cancelación.
- Paso 1: Ve al menú Regalos y ventajas de tu espacio de administrador.
- Paso 2: Haz clic en la pestaña Campañas.
- Paso 3: Haz clic en los tres puntos a la derecha del pedido correspondiente y luego en Cancelar.
El botón Cancelar solo está disponible para las campañas que aún no han sido validadas. El pedido también debe estar programado para una fecha futura y el pago no debe haber sido recibido todavía.
¿Qué ocurre según el estado del pago de mi pedido en el espacio Regalos y ventajas?
¿Qué pasa si la transferencia de mi pedido ha sido enviada pero aún no ha sido procesada?
Si cancelas el pedido antes de que se reciba la transferencia, el importe te será devuelto.
¿Qué pasa si los fondos de mi pedido ya han sido recibidos y procesados?
Ya no puedes cancelar el pedido desde tu espacio de administrador. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar tu solicitud.
¿Por qué se ha cancelado automáticamente mi pedido de cheques regalo, cheques cultura o Ventajas vacaciones?
Un pedido puede cancelarse automáticamente si la transferencia es rechazada, si el importe es insuficiente, si falta el concepto obligatorio o si la transferencia nunca se recibe.
La cancelación puede deberse a un pago no recibido en el plazo previsto, pero no solo por eso. El sistema no vuelve a solicitar el pago automáticamente.
¿Puedo reactivar un pedido cancelado en el espacio Regalos y ventajas?
⚠️ Un pedido de cheques regalo, cheques cultura o Ventajas vacaciones cancelado no se puede reactivar
Un pedido de cheques regalo, cheques cultura o Ventajas vacaciones con el estado Cancelado no se puede deshacer ni reactivar. Debes realizar un nuevo pedido.
Una vez que el estado es Cancelado, el pedido sale del proceso y no se carga ningún cheque regalo, cheque cultura ni Ventaja vacaciones.
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