Mon paiement avec ma carte Swile a été refusé, mais apparaît comme débité de mon compte.

Rassurez-vous, cet incident n'est pas lié à celle-ci et vous pouvez continuer à l'utiliser normalement.

Pour vous expliquer plus en détail, chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation pour vérifier votre solde et s'assurer que le commerçant accepte bien vos dotations.

Parfois, cette demande d'autorisation expire et déclenche directement un "échec" bien que le paiement ait été autorisé de notre côté (ce qui explique le débit visible sur votre compte).

Cela peut provenir de plusieurs raisons, par exemple :

  • La connexion Internet trop lente du terminal de paiement (TPE) du restaurant ou magasin,
  • Une micro-coupure de la connexion Internet du TPE du commerçant,
  • Une carte arrachée avant l’autorisation du paiement,
  • Une annulation de votre achat par le site de commande en ligne où vous l’effectuez

Cette opération restera en suspens, jusqu’à son annulation automatique par le système bancaire : elle apparaitra donc dans votre historique avec la mention « En cours ».

Néanmoins, si vous disposez du ticket d’abandon, vous pouvez contacter noutre service client afin de nous le fournir. Ainsi, nous pourrons vous rembourser manuellement avant le délai de 15 jours.

L’opération débitée passera du statut « En cours » à « Échec de paiement ».

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