Mon paiement avec ma carte Swile a été refusé, mais apparaît comme débité de mon compte

   Comment ça marche ?

Chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation pour vérifier votre solde et s'assurer que le commerçant accepte bien vos dotations. Parfois, cette demande d'autorisation expire et déclenche directement un "échec" bien que le paiement ait été autorisé de notre côté (ce qui explique le débit visible sur votre compte).

Cela peut provenir de plusieurs raisons, par exemple :

  • La connexion Internet trop lente du terminal de paiement (TPE) du restaurant ou magasin,
  • Une micro-coupure de la connexion Internet du TPE du commerçant,
  • Une carte arrachée avant l’autorisation du paiement,

👀 À quel moment cela sera rétabli sur mon compte ? 

Cette opération restera en suspens, jusqu’à son annulation automatique par le système bancaire : elle apparaîtra donc dans votre historique avec la mention « En cours » : 

Néanmoins, si vous disposez du ticket d’abandon, vous pouvez contacter notre service client afin d'accélérer cela.

L’opération débitée passera du statut « En cours » à « Échec de paiement ».

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