Dès que votre carte Swile est expédiée, vous pouvez suivre sa livraison directement depuis votre compte. Et en cas de problème de livraison, vous avez la main pour en recommander une. 🙌
Cet article est là pour vous aider dans les cas suivants :
Vous n'avez pas encore reçu votre carte
Il y a une erreur dans votre adresse postale
Vous souhaitez suivre la livraison de votre carte ou vérifier l'adresse renseignée
📦 Suivre l’envoi de votre carte
- Rendez-vous sur votre compte Swile, dans l’onglet Cartes (ou Menu > Cartes)
- Cliquez sur Commande pour voir le statut de votre carte physique :
- Cliquez sur Suivez votre commande pour accéder au lien de suivi :
💌 Vous n’avez pas reçu votre carte ?
Si la carte n’a pas pu être livrée, vous pouvez en recommander une nouvelle. Pour cela, il faut :
- Aller dans l’onglet Cartes
- Cliquer sur Commande non reçue
- Cliquer sur Valider pour en recommander une nouvelle !
📬 Une erreur dans l'adresse de livraison ?
Si vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison et que le bouton Commande non reçue n'est pas encore affiché sur votre compte, par mesure de sécurité, vous devrez déclarer votre carte comme perdue et en recommander une nouvelle. Consultez notre page dédiée : Ma carte Swile a été volée ou perdue, que faire ?
⏳ Le suivi ne bouge pas depuis un moment ?
Si le lien de suivi est absent ou que le statut reste bloqué sur Carte créée depuis plus de 10 jours, il est temps de nous faire signe ✋
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