Pour accepter les paiements Swile en sans contact, votre TPE doit être enregistré dans votre espace affilié Swile. Selon votre modèle de TPE, un identifiant distinct peut exister pour le sans contact — vérifiez-le en comparant vos tickets de CB. Consultez : Comment retrouver et ajouter vos identifiants TPE ?
🔍 Un paiement sans contact ne passe toujours pas ?
Cas 1 — L'échec apparaît sur l'application Swile de votre client
Si votre TPE émet un ticket d'abandon (papier ou électronique), le paiement a bien été rejeté par notre système.
Pour résoudre l'incident :
- Vérifiez vos identifiants TPE dans votre espace affilié Swile. Retrouvez-les sur vos tickets de CB (comparez un ticket sans contact et un ticket par insertion). Consultez : Comment retrouver et ajouter vos identifiants TPE ?
- Ajoutez l'identifiant manquant si votre TPE utilise un identifiant distinct pour le sans contact et qu'il n'est pas encore renseigné dans votre espace.
Si vos identifiants sont bien enregistrés et que le problème persiste, contactez-nous.
Cas 2 — L'échec n'apparaît pas sur l'application Swile de votre client
Si votre TPE n'émet pas de ticket d'abandon, la demande n'a pas atteint notre système. Le problème ne vient pas de votre TPE, mais possiblement de la carte Swile de votre client. Ce dernier doit contacter notre Service Client utilisateurs pour résoudre l'incident.
Les paiements via téléphone (Apple Pay, Google Wallet, etc.) peuvent nécessiter une mise à jour de votre TPE. Si les paiements par insertion et en sans contact fonctionnent mais pas les paiements via téléphone, contactez votre fournisseur de TPE pour qu'il active l'acceptation de ce type de paiement.
Une fois le paramétrage effectué, vous n'avez rien de plus à faire ! ☀️
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