Ma carte ne fonctionne plus, comment faire ?

Vous avez l'impression que votre carte Swile ne fonctionne plus, et vous vous demandez comment procéder. Voici quelques pistes qui pourront vous aider selon le cas rencontré 👇

🔎 Ma transaction est refusée

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte Swile afin de consulter le détail de la transaction.

👉 Le motif de refus y est systématiquement indiqué (solde insuffisant, plafond atteint, commerce non éligible, etc.). Cela vous permettra d’identifier rapidement la cause du refus.

💳 Ma carte n’est pas reconnue lorsque je l’insère dans le terminal

Si votre carte n’est pas reconnue lorsque vous l’insérez :

➡️ Nous vous invitons à retenter la transaction en indiquant au commerçant qu'il s'agit d'un règlement par carte bancaire (CB). 

🔐 Le terminal indique que mon code est faux

Si le message indique que le code PIN est incorrect :

👉 Nous vous invitons à vérifier votre code PIN directement depuis votre compte Swile. Assurez-vous d’utiliser le bon code avant de réessayer la transaction.

📱Mon paiement ne fonctionne pas depuis mon téléphone

Si vous effectuez le paiement via votre téléphone (Apple Pay / Google Pay) et que celui-ci ne fonctionne pas, nous vous invitons à :

1. Supprimer la carte Swile de votre téléphone
2. Éteindre complètement votre téléphone
3. Le rallumer
4. Ajouter de nouveau votre carte Swile
5. Puis effectuer un nouvel essai de paiement