Votre carte Swile a été volée ou perdue, que faire ?

En cas de perte, donnez-vous le temps de la réflexion, en bloquant temporairement votre carte 🔒. La carte ne pourra plus être utilisée, mais vous pourrez la réactiver par la suite si vous la retrouvez. 

Vous pouvez ensuite la désactiver définitivement si vous êtes certain de ne pas la retrouver ou si elle a été volée. Voici comment procéder 👇

👨‍💻 Sur votre ordinateur :

  • Connectez-vous sur votre compte Swile
  • Cliquez sur le bouton "Cartes"
  • Cliquez sur la carte en question puis sur "Verrouiller
  • Cliquez sur "Confirmer"
  • Si vous avez effectivement perdu votre carte, cliquez sur "Perdue ou endommagée"

📱Sur votre application

  • Connectez-vous sur votre compte Swile
  • Cliquez sur le bouton "Cartes"
  • Cliquez sur la carte en question puis sur "Verrouiller
  • Cliquez à nouveau sur "Verrouiller"
  • Si vous avez effectivement perdu votre carte, cliquez sur "Déclarer volée ou perdue"



👀 Comment commander une nouvelle carte ? 

⚠️Si vous disposez encore de cartes sur votre compte, vous ne pourrez pas vous en recommander une nouvelle car il n'est désormais possible d'avoir qu'une seule carte par compte.

Dès la déclaration de perte/vol effectuée, vous recevez un mail afin que vous puissiez en commander une nouvelle ! Sinon, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "➕" dans le menu "Cartes" :

Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ?

Vous n’avez pas trouvé de réponses ? Vous voulez faire une réclamation ? Pas de panique, envoyez-nous un petit message.

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