Cet article s'adresse aux administrateurs titres-restaurant Swile. Depuis la section Commandes & factures de votre compte Swile, vous pouvez suivre le statut d'une commande, vérifier le nombre de titres-restaurant chargés pour chaque bénéficiaire et retrouver l'adresse d'envoi d'une carte.
Comment connaître le statut de ma commande titres-restaurant Swile ?
Votre historique Swile vous permet de consulter le statut de chaque commande. Une fois la commande validée, les nouveaux bénéficiaires sont créés, les comptes rechargés et les cartes expédiées. Voici la signification de chaque statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Swile attend votre paiement, ou une preuve de paiement, pour valider la commande. |
| En préparation | La commande se valide automatiquement sous 24 h si vous êtes en prélèvement automatique. En prélèvement, les comptes sont crédités à la date de chargement choisie. En virement, Swile attend la réception du virement pour créditer les comptes. |
| En attente de validation de l'administrateur | La commande sera prise en compte une fois validée par l'administrateur. Le manager peut passer une commande mais ne peut pas la valider. Seul l'administrateur peut la valider et passer à l'étape du paiement ; l'administrateur reçoit alors un email l'invitant à valider la commande. |
| Annulée | La commande ne peut pas être prise en compte car elle a été annulée. Vérifiez le statut du paiement et revenez vers Swile si elle a toutefois été réglée. |
| Commande traitée | Les cartes ont été expédiées, les nouveaux bénéficiaires créés et les rechargements apparaissent sur le compte de vos collaborateurs. Si seule la mention Rechargement apparaît, la commande ne comportait pas de création de cartes. |
Comment vérifier le nombre de titres-restaurant Swile chargés pour mes bénéficiaires ?
Le nombre de titres chargés et leur valeur faciale s'affichent directement dans l'historique de la commande, sur la ligne de chaque bénéficiaire. Recherchez simplement le bénéficiaire par son nom.
Pour obtenir l'ensemble de vos commandes au format CSV (avec le détail par bénéficiaire), consultez l'article dédié : Comment extraire le nombre de titres-restaurant Swile attribués à chaque bénéficiaire ?
Comment retrouver l'adresse d'envoi d'une carte titres-restaurant Swile ?
Lorsque vous ouvrez une commande, vous accédez à son récapitulatif : date de commande, date de validation, nombre de cartes commandées, etc.
Vous pouvez ensuite trier la commande pour n'afficher que les bénéficiaires ayant reçu une carte : cochez la case Avec carte dans la partie Bénéficiaires. En passant votre souris sur l'icône carte 💳 d'un bénéficiaire, l'adresse de livraison s'affiche.
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