Vous avez passé une commande de titres-restaurant et vous vous apercevez que vous avez fait une erreur en créditant trop de titres-restaurant à un collaborateur ? Rassurez-vous, vous pourrez demander le remboursement en suivant ces quelques étapes 👇
Nous vous conseillons d'agir rapidement avant que votre bénéficiaire dépense son solde 💡
Allez dans votre Espace administrateur.
Recherchez la personne concernée dans l'onglet Titres-Restaurant > Bénéficiaires
Cliquez sur Ajuster le solde.
Une fenêtre apparait sur votre droite pour définir le nombre de titres à récupérer.
Sélectionnez la valeur faciale parmi les choix proposés.
Renseignez l'IBAN de votre société.
Cliquez sur Envoyer la demande 🙌
Dans les 10 jours, vous recevrez les fonds sur le compte bancaire de votre entreprise, ainsi qu'un avoir (justificatif comptable) dans l'onglet Mes remboursements.
Si le bouton Ajuster le solde n'est pas disponible, c'est que la personne dispose moins d'un seul titre sur son compte. Dans ce cas, vous ne pourrez pas effectuer l'ajustement de solde. Vous devrez déduire le nombre de titres lors de votre prochaine commande.
Il est important de vérifier le statut et l'avancement de la demande. Vous pouvez le consulter depuis l'onglet "Bénéficiaires".
➡️ S'il s'agit d'un ajustement de solde sur un bénéficiaire encore dans vos effectifs, recherchez-le et cliquez sur son profil. Consultez ensuite le menu "Ajuster le solde".
➡️ S'il s'agit d'un ajustement de solde sur un bénéficiaire que vous avez retiré de vos effectifs (départ avec remboursement) :
- Recherchez-le dans vos Bénéficiaires
- "Filtre" -> cochez uniquement Compte désactivé
- Recherchez le profil de l'utilisateur concerné.
- Dans "Ajuster le solde".
Une fois envoyée, la mention "En attente de l'autorisation de remboursement" apparaît, cela signifie que la demande de remboursement a bien été prise en compte.
Si vous voyez la mention "Une erreur est survenue", nous vous invitons à nous contacter.
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