Cet article s'adresse aux administrateurs des titres-restaurant Swile. Vous avez crédité trop de titres-restaurant à un collaborateur par erreur ? Vous pouvez récupérer ce trop-versé grâce à un ajustement de solde, puis être remboursé sur le compte bancaire de votre entreprise.
Nous vous conseillons d'agir rapidement, avant que le bénéficiaire ne dépense son solde.
💡 Si la commande est encore en cours et que le compte du bénéficiaire n'a pas encore été crédité, vous avez le choix : annuler la commande, ou procéder à l'ajustement de solde dès que le compte sera crédité.
Comment ajuster le solde de titres-restaurant d'un bénéficiaire ?
Pour récupérer un trop-versé de titres-restaurant Swile et déclencher le remboursement, suivez cette procédure depuis votre espace administrateur.
- Étape 1 : Connectez-vous à votre Espace administrateur Swile.
- Étape 2 : Recherchez le bénéficiaire concerné dans Titres-Restaurant > Bénéficiaires.
- Étape 3 : Cliquez sur Ajuster le solde.
- Étape 4 : Dans la fenêtre qui s'ouvre à droite, définissez le nombre de titres-restaurant à récupérer.
- Étape 5 : Sélectionnez la valeur faciale parmi les choix proposés.
- Étape 6 : Renseignez l'IBAN de votre société.
- Étape 7 : Cliquez sur Envoyer la demande.
Sous 10 jours, vous recevrez les fonds sur le compte bancaire de votre entreprise, ainsi qu'un avoir (justificatif comptable) disponible dans l'onglet Mes remboursements.
Que faire si le bouton Ajuster le solde est indisponible ?
Si le bouton Ajuster le solde n'apparaît pas, c'est que le bénéficiaire dispose de moins d'un titre-restaurant Swile sur son compte. Dans ce cas, l'ajustement de solde est impossible : vous devrez déduire le nombre de titres-restaurant lors de votre prochaine commande.
Comment suivre le statut d'une demande d'ajustement de solde ?
Vous pouvez vérifier l'avancement de votre demande d'ajustement de solde de titres-restaurant Swile depuis l'onglet Bénéficiaires. La méthode dépend du statut du bénéficiaire.
Le bénéficiaire fait toujours partie de vos effectifs : recherchez-le dans l'onglet Bénéficiaires, cliquez sur son profil, puis ouvrez le menu Ajuster le solde pour consulter le statut.
Le bénéficiaire a été retiré de vos effectifs (départ avec remboursement) :
- Ouvrez l'onglet Bénéficiaires.
- Dans Filtre, cochez uniquement Compte désactivé.
- Recherchez le profil du bénéficiaire concerné.
- Ouvrez le menu Ajuster le solde pour consulter le statut.
Deux mentions peuvent s'afficher pour votre demande d'ajustement de solde de titres-restaurant :
- La mention En attente de l'autorisation de remboursement signifie que votre demande de remboursement a bien été prise en compte.
- La mention Une erreur est survenue signifie que la demande n'a pas abouti : nous vous invitons à contacter le support Swile.
🚫 Un ajustement de solde ne peut pas être annulé
Il n'est pas possible d'annuler un ajustement de solde de titres-restaurant Swile. Si vous avez retiré des titres-restaurant par erreur, vous devrez passer une nouvelle commande pour recréditer le bénéficiaire concerné.
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