Cet article s’adresse aux administrateurs du programme titres-restaurant. Si vous avez crédité trop de titres-restaurant à un collaborateur, vous pouvez récupérer le trop-versé grâce à un ajustement de solde. Le montant récupéré est ensuite remboursé sur le compte bancaire de votre entreprise.
Agissez rapidement, avant que le bénéficiaire ne dépense les titres-restaurant disponibles sur son compte.
💡 Commande encore en cours
Si la commande de titres-restaurant est encore en cours et que le compte du bénéficiaire n’a pas encore été crédité, vous pouvez annuler la commande. Vous pouvez aussi attendre le crédit des titres-restaurant, puis effectuer un ajustement de solde.
Comment ajuster le solde d’un bénéficiaire en titres-restaurant ?
Pour récupérer un trop-versé de titres-restaurant et déclencher le remboursement, effectuez une demande d’ajustement depuis votre espace administrateur.
- Étape 1 : Connectez-vous à votre espace administrateur du programme titres-restaurant.
- Étape 2 : Dans le programme titres-restaurant, recherchez le bénéficiaire concerné dans Titres-restaurant > Bénéficiaires.
- Étape 3 : Ouvrez le profil du bénéficiaire concerné, puis cliquez sur Ajuster le solde.
- Étape 4 : Dans la fenêtre d’ajustement du solde, indiquez le nombre de titres-restaurant à récupérer.
- Étape 5 : Pour la demande de remboursement des titres-restaurant, sélectionnez la valeur faciale parmi les choix proposés.
- Étape 6 : Pour recevoir le remboursement sur le compte bancaire de votre entreprise, renseignez l’IBAN de votre société.
- Étape 7 : Cliquez sur Envoyer la demande pour transmettre la demande d’ajustement du solde.
Sous 10 jours, vous recevrez les fonds sur le compte bancaire de votre entreprise. Un avoir, qui constitue un justificatif comptable, sera également disponible dans l’onglet Mes remboursements.
Que faire si l’ajustement du solde de titres-restaurant est indisponible ?
Si le bouton Ajuster le solde n’apparaît pas, le bénéficiaire dispose de moins d’un titre-restaurant sur son compte. Dans ce cas, l’ajustement du solde est impossible. Vous devrez déduire le nombre de titres-restaurant concerné lors de votre prochaine commande.
La quantité récupérable peut également être limitée au nombre de titres-restaurant encore disponibles sur le compte du bénéficiaire. Les titres-restaurant déjà dépensés ne peuvent pas être récupérés.
Comment suivre le statut d’une demande d’ajustement du solde de titres-restaurant ?
Vous pouvez suivre l’avancement d’une demande d’ajustement du solde de titres-restaurant depuis l’onglet Bénéficiaires. La procédure dépend du statut du bénéficiaire.
Si le bénéficiaire fait toujours partie de vos effectifs :
- Étape 1 : Ouvrez l’onglet Bénéficiaires.
- Étape 2 : Recherchez le bénéficiaire concerné et ouvrez son profil.
- Étape 3 : Ouvrez le menu Ajuster le solde pour consulter le statut de la demande de remboursement.
Si le bénéficiaire a été retiré de vos effectifs :
- Étape 1 : Ouvrez l’onglet Bénéficiaires.
- Étape 2 : Dans Filtre, cochez uniquement Compte désactivé.
- Étape 3 : Recherchez le profil du bénéficiaire concerné.
- Étape 4 : Ouvrez le menu Ajuster le solde pour consulter le statut de la demande de remboursement.
Deux mentions peuvent s’afficher pour une demande d’ajustement du solde de titres-restaurant :
- La mention En attente de l’autorisation de remboursement signifie que la demande de remboursement a bien été prise en compte.
- La mention Une erreur est survenue signifie que la demande n’a pas abouti. Dans ce cas, contactez le support.
🚫 Un ajustement de solde ne peut pas être annulé
Il n’est pas possible d’annuler un ajustement de solde de titres-restaurant. Si vous avez retiré des titres-restaurant par erreur, vous devrez passer une nouvelle commande pour recréditer le bénéficiaire concerné.
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