Vous pouvez annuler une commande passée sur l’espace Cadeaux et avantages (titres cadeaux, titres culture ou Avantages vacances) si elle n’a pas encore été traitée.
Suivez les étapes suivantes pour procéder à l’annulation.
- Étape 1 : Allez dans le menu Cadeaux et avantages de votre espace administrateur.
- Étape 2 : Cliquez sur l’onglet Campagnes.
- Étape 3 : Cliquez sur les trois points à droite de la commande concernée, puis sur Annuler.
Le bouton Annuler est disponible uniquement pour les campagnes qui n’ont pas encore été validées. La commande doit également être prévue pour une date future et son paiement ne doit pas encore avoir été réceptionné.
Que se passe-t-il selon l’état du paiement de ma commande dans l’espace Cadeaux et avantages ?
Que se passe-t-il si le virement de ma commande a été envoyé, mais n’a pas encore été traité ?
Si vous annulez la commande avant que le virement soit reçu, le montant vous sera retourné.
Que se passe-t-il si les fonds de ma commande ont déjà été réceptionnés et traités ?
Vous ne pouvez plus annuler la commande depuis votre espace administrateur. Contactez le service client pour traiter votre demande.
Pourquoi ma commande de titres cadeaux, de titres culture ou d’Avantages vacances a été annulée automatiquement ?
Une commande peut être automatiquement annulée si le virement est rejeté, si le montant est insuffisant, si le libellé obligatoire manque ou si le virement n’est jamais reçu.
L’annulation peut donc être liée à un paiement non reçu dans le délai prévu, mais pas uniquement. Le système ne relance pas automatiquement le paiement.
Puis-je réactiver une commande annulée dans l’espace Cadeaux et avantages ?
⚠️ Une commande de titres cadeaux, de titres culture ou d’Avantages vacances annulée ne peut pas être réactivée
Une commande de titres cadeaux, de titres culture ou d’Avantages vacances au statut Annulée ne peut pas être désannulée ou réactivée. Vous devez passer une nouvelle commande.
Une fois le statut Annulée atteint, la commande sort du parcours et aucun titre cadeau, titre culture ou Avantage vacances n’est chargé.
Commentaires
0 commentaire