Pourquoi le relais par carte bancaire a été désactivé ?

Cet article s'adresse aux bénéficiaires de titres-restaurant Swile. Le relais par CB (relais par carte bancaire) vous permet de compléter un paiement en titres-restaurant avec votre carte bancaire personnelle. Une fois activée, cette option peut se désactiver automatiquement dans trois situations. Voici comment identifier la cause et réactiver le relais par CB.

Cas 1 : ma carte bancaire a expiré

Si la carte bancaire liée au relais par CB de vos titres-restaurant Swile a expiré, vous devez enregistrer une carte à jour depuis votre profil :

1. Étape 1 : Allez dans le Menu (ou sur votre profil si vous êtes sur ordinateur)
2. Étape 2 : Cliquez sur Cartes bancaires & IBAN.
3. Étape 3 : Cliquez sur Ajouter une carte bancaire, et supprimez la carte expirée. 

Cas 2 : un montant est à régulariser

Si un précédent paiement en relais par CB n'a pas pu vous être prélevé, un parcours de régularisation vous est proposé. Une fois le montant régularisé, le relais par CB redevient disponible.

Cas 3 : une période d'inactivité a été constatée

Le relais par CB se désactive également en cas d'inactivité de votre compte titres-restaurant Swile, dans les situations suivantes :

• Aucun rechargement de titres-restaurant n'a été effectué sur votre compte depuis plus de 4 mois et votre solde est à 0€. 
• Ou aucun paiement en relais par CB depuis 6 mois.

Dans ce cas, il vous suffit simplement de réactiver l'option. 📚 Relais par CB : comment lier ma carte bancaire à ma carte Swile ?