Une date d'expiration est renseignée sur chaque carte Swile. Avant l'expiration, vos bénéficiaires reçoivent des rappels par mail afin de commander gratuitement une nouvelle carte depuis leur compte.
Si ils ne retrouvent pas nos mails ou si ils n'ont pas d'adresse mail liée à leur compte Swile, ils pourront directement aller en commander une nouvelle sur leur compte (en cliquant sur la carte concernée dans le menu Cartes puis sur "Commander une nouvelle").
Nous vous conseillons de leur transmettre notre page d'aide dédiée : Ma carte arrive à expiration, que se passe-t-il ?
💡 Bon à savoir
- Vous n'avez aucune action à effectuer en tant qu'administrateur
- Aucune facturation n'a lieu suite à la commande de la nouvelle carte de votre bénéficiaire
- En cas de problème, nous invitons votre bénéficiaire à nous contacter directement.
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