Comment débloquer ma carte après 3 erreurs de code PIN ?

Après 3 saisies incorrectes de votre code PIN, votre carte se bloque. Vous ne pouvez plus effectuer de paiement et un message d’erreur apparaît dans l’historique de vos transactions. Pour débloquer votre carte, suivez ces 3 étapes : débloquez-la depuis votre compte, simulez un retrait dans un distributeur automatique, puis effectuez un paiement avec le bon code PIN.

Que dois-je faire pour débloquer ma carte après 3 erreurs de code PIN ?

1. Étape 1 : Pour commencer le déblocage de votre carte après 3 erreurs de code PIN, ouvrez votre compte et débloquez la carte concernée.

   Depuis votre application ou votre ordinateur :

   • ouvrez le menu Cartes ou Menu > Carte, selon votre interface ;
   • sélectionnez la carte bloquée ;
   • si le message Votre carte a été bloquée s’affiche, cliquez sur Débloquer, puis sur Confirmer.
2. Étape 2 : Pour poursuivre le déblocage de votre carte après 3 erreurs de code PIN, simulez un retrait dans un distributeur automatique.
   • insérez votre carte bloquée dans un distributeur de billets et commencez une tentative de retrait ;
   • allez jusqu’au message indiquant que le retrait est impossible. Le distributeur vous restitue alors votre carte ;
   • le retrait est refusé, car votre carte ne permet pas de retirer d’argent liquide. Cette tentative synchronise toutefois la puce de votre carte et permet de poursuivre son déblocage.

3. Étape 3 : Pour finaliser le déblocage de votre carte après 3 erreurs de code PIN, effectuez un paiement chez un commerçant avec le bon code PIN.

   Votre carte est alors débloquée.

Si vous avez besoin de retrouver votre code PIN, consultez comment retrouver facilement votre code PIN.