En tant que bénéficiaire, vous pouvez commander votre carte de paiement directement depuis votre compte personnel, à condition que votre administrateur vous ait délégué cette action. Cet article vous explique comment procéder.
💡 Deux possibilités pour la commande de votre carte
- Cas 1 — Votre administrateur a commandé la carte pour vous. Vous pouvez vérifier si une commande est en cours dans le menu Cartes de votre compte.
- Cas 2 — Vous avez la main pour commander votre carte vous-même, depuis votre compte personnel. La suite de cet article détaille ce cas.
Comment commander ma carte quand je n'en ai pas encore ?
Si votre administrateur vous a délégué la commande, vous pouvez commander votre carte vous-même depuis votre compte personnel. La démarche dépend de votre appareil.
- Sur un navigateur (ordinateur) : une fois connecté à votre compte personnel, cliquez sur Cartes, puis sur le bouton + en haut à gauche. Laissez-vous ensuite guider.
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Sur l'application mobile : appuyez sur l'icône représentant deux cartes
en bas de l'écran. Si vous disposez de 4 onglets, appuyez d'abord sur Menu, puis sur Cartes. Appuyez ensuite sur le + en haut à droite de votre écran.
Vous aurez alors le choix entre utiliser une carte virtuelle uniquement (utilisable avec votre téléphone) ou commander également une carte physique.
Comment commander une carte physique quand j'ai déjà une carte virtuelle ?
Si vous disposez déjà d'une carte virtuelle sur votre compte personnel, vous pouvez commander une carte physique en quelques étapes.
- Étape 1 : Depuis votre compte personnel, allez dans l'onglet Cartes : vous y trouverez votre carte virtuelle.
- Étape 2 : Cliquez sur Commander ma carte physique.
- Étape 3 : Définissez votre code PIN.
- Étape 4 : Renseignez votre adresse postale.
- Étape 5 : Validez la commande.
Votre carte physique arrivera sous 5 à 7 jours ouvrés à l'adresse indiquée.
Comment utiliser ma carte virtuelle ?
Pour utiliser votre carte de façon virtuelle, ajoutez-la à Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet afin de régler avec votre téléphone. Vous pouvez aussi payer en ligne en choisissant un règlement par carte bancaire et en renseignant les numéros de votre carte virtuelle.
Comment utiliser ma carte physique une fois reçue ?
- Pour régler en magasin : effectuez votre premier paiement en insérant votre carte et en composant votre code PIN. En cas d'oubli, vous pouvez retrouver votre code PIN dans votre application.
- Pour régler avec votre téléphone : ajoutez votre carte à Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet si ce n'est pas déjà fait.
- Pour régler sur internet : choisissez un paiement par carte bancaire, puis renseignez les numéros de votre carte, la date d'expiration et le CVC (code à 3 chiffres). Pour une carte virtuelle, ces numéros sont visibles dans votre application, onglet Cartes. Pour une carte physique, ils sont inscrits au dos de la carte. Pensez à activer au préalable les paiements en ligne dans le menu Cartes.
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