Cet article s'adresse aux bénéficiaires d'une carte Swile. Dès que votre carte Swile est expédiée, vous pouvez suivre sa livraison directement depuis votre compte. En cas de problème de livraison, vous pouvez aussi en recommander une nouvelle en toute autonomie.
Cet article vous aide dans les situations suivantes :
- Vous n'avez pas encore reçu votre carte Swile.
- Il y a une erreur dans votre adresse postale.
- Vous souhaitez suivre la livraison de votre carte Swile ou vérifier l'adresse renseignée.
📦 Comment suivre l'envoi de ma carte Swile ?
Pour suivre la livraison de votre carte Swile, rendez-vous sur votre compte Swile et suivez ces étapes :
- Étape 1 : Rendez-vous sur votre compte Swile, dans l'onglet Cartes (ou via Menu > Cartes).
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Étape 2 : Cliquez sur Commande pour voir le statut de votre carte physique.
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Étape 3 : Cliquez sur Suivez votre commande pour accéder au lien de suivi.
💌 Comment recommander ma carte Swile si je ne l'ai pas reçue ?
Si votre carte Swile n'a pas pu être livrée, vous pouvez en recommander une nouvelle directement depuis votre compte :
- Étape 1 : Rendez-vous dans l'onglet Cartes de votre compte Swile.
- Étape 2 : Cliquez sur Commande non reçue.
- Étape 3 : Cliquez sur Valider pour recommander une nouvelle carte Swile.
📬 Une erreur dans l'adresse de livraison de votre carte Swile ?
Si vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison de votre carte Swile et que le bouton Commande non reçue n'est pas encore affiché sur votre compte, vous devrez, par mesure de sécurité, déclarer votre carte comme perdue puis en recommander une nouvelle. La démarche pour déclarer une carte Swile perdue ou volée est expliquée dans l'article dédié : Ma carte Swile a été volée, perdue, ou détériorée, que faire ?
⏳ Que faire si le suivi de ma carte Swile n'avance plus ?
Si le lien de suivi de votre carte Swile est absent, ou si le statut reste bloqué sur Carte créée depuis plus de 10 jours, contactez notre équipe support pour que nous puissions vous aider.
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